微信顾客管理功能（微信营销?如何通过微信营销被客户“惦记”？）

263浏览 • 2023-09-01 17:30:55

随着互联网的发展，银行产品的营销手段也愈加丰富了，渠道不再局限于传统媒体，如纸媒、电视、广播等。在新媒体的迅猛发展下，银行的客户营销甚至缩小至点对点、一对一的形式，客户覆盖面却更广，营销成功率也大大提高了。伴随着社交软件微信的火热产生出现了微信营销这种网络营销方式，如今微信营销也成为了银行人主要的网络营销手段。由于微信用户的数量不断增长，以及微信在社交层面上的高频度利用率，微信营销已经成为不可缺少的营销手段之一，其重要性不言而喻。微信营销的重要性第一，用户数量多腾讯公布了2019年微信用户第一季业绩，报告显示今年首季微信及WeChat的合并月活跃账户数达11.12亿，同比增长6.9%。2018年中国互联网即时通信用户规模达8.29亿人，占整体网民比例达到95%。也就是说，无论有没有经常在网上冲浪的用户，都拥有微信。第二，用户黏性高国内年轻人的生活离不开手机，社交离不开微信。如今是信息爆炸的时代，生活方式就是以移动化、碎片化、社交化为主，自小学生至老年人，几乎人手一部手机，可知拥有手机者基本上都有注册个人微信号。通过数据可知，客户大部分时间都会使用微信，至少每天都会打开微信一次，那我们通过微信的途径去进行营销，是保持甚至增强用户粘性的一种有利手段。第三，营销花样多目前几乎没有银行不做微信营销，只是营销频率的不同罢了，国内大大小小的企业没有敢拍胸脯答应不做微信营销的，毕竟花样多，客户基数也大。比如一家餐饮企业，它会将门店的打折、会员都搬到微信上，让老顾客去分享，吸引新客户。同时也实现了微信订座、等位、点餐等内容，到店之后直接下单，大大提高了门店的翻台率，营业额翻着跟头涨，而且还结合了刮刮乐、幸运大转盘等游戏，客单价也有很大的提高。早就超出了从前门店那种印个二维码到处派发，守着老客户这个金盆不知道怎么开发的低级微信营销模式。第四，客户关系管理微信营销的意义在于实现自我分裂式的推广，银行通过微信营销，实现了老客户的维系，也间接在增加新客户。据统计，微信营销中发展一位新客户的成本是维护一位老客户成本的10倍，而客户忠诚度下降5%，随之利润率便下降25%，如今各家银行对于微信的运营就是为了方便银行与用户之间实现实时沟通，在线解决疑难杂症，让银行减少客户流失率。微信营销该怎么做？既然微信营销如此重要，那银行要如何把握这个社交产物来为我所用呢？其实这更看重日常与客户的联系，从而一步步培养客户的忠诚度，而不是到关键时刻才想起通过微信“找”客户，长此以往不仅丢了客户，还丢了牌子。1. 微信二维码营销，积累广大客户群如果说搜索引擎是PC端的入口，那么二维码就是微信的入口。无论你去哪里，都可以在该场景中扫一扫二维码，快捷、方便的第一时间收录到自己的手机里。银行可以利用“微信+二维码”的全新品牌推广模式，将精准的客户群从市场引导到线上，更快更优化的传递零售银行业务信息，同时也增强了客户对银行的黏性。2. 找准“意见领袖”(KOL) 或“网红”微信营销朋友圈的核心是建立圈子营销，圈子指的就是针对拥有某种相同或相近的爱好、兴趣或特质这类人群，深挖他们的需求，以此为基础进行定位并整合各类资源进行营销活动。每个圈子都至少有一两个KOL或者小红人，银行可以通过与其合作，借用他们的人脉资源快速精准的传播信息，由于同一类群体的影响，圈子内的朋友接受度也比较高。比如近日很火的流量男星肖战，亦或者前段时间火爆的动漫人物初音未来，银行可以与其合作制作语音，以此为注册用户的福利，吸粉效果肯定不可估量。长期合作下，可以为银行产品的推广积累客户。3. “病毒式”营销“病毒式”营销是利用公众的积极性和人际网络，让信息像病毒一样传播和扩散，快速复制，迅速传播，将信息短时间内传向更多的受众。“让大家告诉大家”，通过别人为你宣传。由于这种传播是用户之间自发进行的，因此是几乎不需要费用的网络营销手段，高效且低成本。银行要做到“病毒式”营销的关键并不在于渠道，而在内容，其实有个性的内容才是拉粉和传播推广的王道。4. 互动营销银行建立公众号服务平台的主要目的就是增强用户的黏性，实时解决客户的问题，使其成为我行的忠实粉丝。比如招商银行所做的微信营销，可以称得上是比较成功的银行微信营销案例。招行是首个推出微信客服机器人的银行，客户可以通过公众号查询信用卡余额，同时该账号还能返回带有部分关键字的相关交互内容，把内部系统开放出一部分同微信直接打通。这直接为客户提供了不少的便利，还间接替代了线下部分服务，大大提高了银行的办事效率。5. 创造需求对于服务营销来说，银行通过微信给客户提供了有效服务，树立了银行的品牌，但是要长期保持和维护双方良好的互利互惠关系，是需要通过发掘客户的需求才能持续下去的。比如某行在旅游方面的服务做得较为突出，每当客户想到旅游的时候就会想起该行提供的旅游路线服务、微信消费积分换礼品等服务，久而久之，客户旅游就对该行的微信服务产生了依赖性，成为忠实客户。这样才能真正为客户所用，被客户“惦记”。更多实战内容扫描以下二维码或点击文末“阅读原文”速得《零售银行》最新刊▼