随着近两年微信的崛起,
很多商家也开始走向微信营销道路。
新的机遇,
你不改变就会被淘汰!
面对竞争严峻的态势
那么坤哥今天就来谈谈,
广大修理厂,该如何做好微信营销?
1、留档率考核:当客户进店时,门店的服务顾问一定向客户要手机号的,现在这个又叫做留档率,但是你造吗?现在一些牛的汽修门店已经在考核服务顾问的留档率了,你们的修理厂有落伍吗?
2、沟通好渠道:加完微信,就结束了吗?这才是刚刚开始,刚开始加微信,只是先去混个脸熟而已。
3、昵称用真名:作为一个服务顾问,你的昵称一定是有学问,你会非常奇怪现在有很多人不仅用实名,而且还会加A,一个A不够,可能还要3个A,很多人都很困惑,其实很简单,在你的微信通讯录里面,首字母A会比较靠前,多增加几个A,增加了靠前率,其实我想偷偷的说一句:0(零)比A更靠前,当然你们可以自己去研究下,这里不做另外赘述。当然我们这样做的目的,无非是为了让自己在客户的通讯录里面更靠前,这样方便客户可以在第一时间找到我们。
4、客户加备注:加客户也是有学问的,在加完客户之后要对客户进行备注,备注可以由几个部分构成:车型(方便以后分类客户)、名字、客户关注内容,一个服务顾问可能要管理上百个客户,很多时候都是搞不清楚的,这也是非常正常的,加完备注之后,方便自己对客户进行分类。
5、节日送祝福:现在移动对群发短信的手机会自动屏蔽,但是微信不屏蔽,过年过节发个祝福短信给客户,刮风下雨发个温馨提示。当然发的内容也是有技巧的,一定要让客户感受到诚意,而这种诚意客户是不会反感的。
6、客户朋友圈:加完客户之后要首先了解下这个客户的生活,大概的喜好,方便沟通的时候投其所好。
7、与客户互动:经常给客户点赞,给个正面的评论之类,一定要给客户比较舒服的感觉!从心理学角度来讲,如果客户发了某条状态到朋友圈,其实是希望获得认可的,所以大家都会关注自己发了朋友圈之后有多少评论和点赞数量。
8、自媒体管理:其实你自己的微信号就是你的自我形象的展示平台,很多服务顾问都在朋友圈发一些营销信息,除此之外,我们在生活中要展现出一个正能量、进取、积极、乐观的自己,要影响客户,让他觉得你是一个值得信赖的人。
9、朋友圈管理:我们可以让客户转介绍,又不能用很硬的方式打广告,那就来个卖萌版的:“本月营销任务还差最后一台,哪位大哥大姐,叔叔阿姨要修车,请介绍给小女子,小女子这厢有礼了!”再配上表情包,这样的话是不是更容易让客户接受呢!
10、微信付定金:利用好微信转账功能,前面准备工作一做好,就可以直接让客户转个定金过来,可以这样跟客户说:“今天是活动最后一天了,如果实在过不来,先转个诚意金过来吧,我把活动优惠政策先给占上,明天真的没有了。”
客户微信营销的 3点 忌讳:
(1)不要刷屏,不要频繁刷广告。
其实现在很多人会屏蔽做微商的朋友圈也就是这个道理,全是广告,不停刷屏,会引起客户反感。
(2)不要只发广告。
你的朋友圈应该是既有你的工作又有你的生活,你可以用心编辑你每条微信,用不一样的形式,这样你的客户会觉得很有意思,对你整个人也愈加信赖。
(3)不要跟客户没有互动!没有互动,你加这客户的微信的目的就失去了。要跟客户打成一片,先从点赞做起!