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微信订阅号公众平台后台介绍1

一、关于主菜单

主菜单 有【功能】【管理】 【推广】 【统计】 【设置】 【开发】六个。

注意，进入后台首先显示的是系统公告，即官方关于微信公众平台功能调整的通知，一定要每天瞟一眼，以免遗漏一些重大通知。

二、【功能】菜单 功能菜单下有5个默认二级菜单，另一个添加功能插件选项

1、群发功能 下面有“新建群发消息”和“已发送”两个三级菜单 右上方还有“群发消息规则说明”

   “新建群发消息”上方有系统警告：“为保障用户体验，微信公众平台严禁恶意营销以及诱导分享朋友圈，严禁发布色情低俗、暴力血腥、政治谣言等各类违反法律法规及相关政策规定的信息。一旦发现，我们将严厉打击和处理。”

接下来有“群发对象”“性别”“国家”三个选项：其中“群发对象”分为“全部用户”和“按照标签选择”两个选项，后者需要将你的粉丝分别贴上标签进行分组之后才能选择。微信公众平台群发消息的人数没有限制，但只能群发给粉丝，不支持群发给非订阅用户。目前支持群发的内容：文字、语音、图片、视频、图文消息。

   公众平台群发消息的规则/限制：

1、订阅号（认证用户、非认证用户）在1天只能群发1条消息（每天0点更新，次数不会累加）；

2、服务号（认证用户、非认证用户），1个月（按自然月）内可发送4条群发消息（每月月底0点更新，次数不会累加）；

3、上传至素材管理中的图片、语音可多次群发，没有有效期。

4、群发图文消息的标题上限为64个字节。

5、群发内容字数上限为600个字符、或600个汉字。（从素材库取出发送不受此限制）

6、语音限制：最大5M，最长60秒，支持 mp3、 wma、 wav、 amr格式。

7、视频限制：最大20M，支持rm, rmvb, wmv, avi, mpg, mpeg, mp4格式。（上传视频后为了便于粉丝通过手机查看，系统会自动进行压缩。）

注：公众平台群发消息目前只支持中文和英文，暂时不支持其他语言。

再下面是发送内容选项：“从素材库中选择”“新建图文消息”后者可以按照系统提示进行操作，成功保存之后所建立的图文消息即进入素材库之内（只点击保存，不要点击保存并发送）。退出图文编辑，再进入“从素材库中选择”找到刚刚编辑完成的图文消息，点击发送即可。也可以在素材管理中建立“新的图文消息”，编辑好了之后，直接点击预览，预览没有任何问题，直接点击“保存并发送”保存之后就会自动跳转到群发菜单里，再点击“发送即可”。这两种编辑发送方式都使得图文字数不再受到限制。

“已发送”中有“消息类型”和“发送状态”两个选项，前者中又有“阅读”“点赞”数量统计选项；后者中又有“成功发送人数”“删除”选项。

公众平台群发成功粉丝未收到群发消息的原因？在微信公众平台消息群发成功后，而粉丝未收到群发消息，可能导致的原因：

1、通过微信公众平台群发消息时，对群发对象、性别、群发地区进行了选择，不在选择内的粉丝则无法接收消息。

2、粉丝设置了拒绝接受消息。

3、被加入黑名单的粉丝，不会接收到群发信息。

4、若公众号为服务号，一个粉丝一个月最多接收同一个服务号群发的四条信息，若超过四条则该粉丝无法接收。

公众平台群发消息后如何删除？1、通过微信公众平台群发的图文消息内容（包括群发成功、或群发后审核中的内容），可在“已发送”中删除；

2、将删除图文消息详情页（多图文消息删除所有详情页），但粉丝仍能在会话页面查看预览内容；

3、将删除公众号的“查看历史消息”中的相关记录；

4、图文消息删除后，群发权限不会恢复；图文消息删除5分钟后全部生效。目前只能删除已发送成功的消息；正在群发中的消息，暂不支持撤回或删除。

群发预览功能：

点击预览之后，手机上的效果：

“发送到手机预览”这个按钮非常有用，点击后会出现一个对话框，输入自己的微信号，点击确定后手机会收到一条图文消息，内容格式与群发消息时用户收到的一样，可以用来检查标题、图片等格式是否正确，检查内容排版上是否有问题。由于微信的缓存机制，有时候会发现预览的消息和之前一样，过段时间再发次预览就刷新了。

群发秘籍：1、图片要选择横方图，即宽度大于高度的，或者用多张竖长图做拼图也可以。如果图片里有人物，要避免人的头部被切去，否则就会出现这种情况：

2、在群发前最好再发送预览到自己手机上检查一遍！因为发出去以后就没有办法撤销，而且用户接收到的消息是存放在用户本地的，也就是在公众平台修改也无法刷新用户手里的消息包括分享，因此群发请谨慎！

3、根据用户调查，用户比较喜欢的是晚上6点到10点接收消息，因为这个时候处在下班路上或者在家休息，状态比较放松，适合阅读消息。

4、自动回复 

自动回复简介：公众号运营者都可以通过简单的编辑，设置“被添加回复”、“消息自动回复”、“按关键字回复”等功能，设定常用的文字/语言/图片/录音作为回复消息，并制定自动回复的规则。当订阅用户的行为符合自动回复规则的时候，就会收到自动回复的消息。至于绿锁到红色“停用”中间这一段文字，可以不予理会。其中“查看详情”点击打开之后，要求你开发，也可以不用理会，自动回复功能不会受到任何影响。

“被添加回复”在微信公众平台设置被添加自动回复后，粉丝在关注您的公众号时，会自动发送您设置的文字/语言/图片/视频给粉丝，设置后可根据需要“修改”或“删除”内容；下面的图片即是处于“被添加自动回复设置”

   “消息自动回复”在微信公众平台设置用户消息回复后，会在粉丝给您发送微信消息时，会自动回复您设置的文字/语言/图片/视频给粉丝。说明：消息自动回复，1个小时内回复1—2条内容；暂不支持设置图文、网页地址消息回复；消息自动回复只能设置一条信息回复。

下面是手机微信订阅号中看到的效果

这是我用另一个微信号向订阅号发送消息得到的自动回复

“按关键字回复”在微信公众平台设置关键词自动回复，可以通过添加规则（规则名最多为60字数），订阅用户发送的消息内如果有您设置的关键字（关键字不超过30字数，可选择是否全匹配如设置了全匹配则必须关键字全部匹配才生效，例如你设置了关键词“报名”，如果粉丝发送消息“准备报名”按照全匹配，就不会回复，因为还有“准备”两个字，但是如果粉丝发送“报名”就是完全匹配，即得到自动回复），即可把您设置在此规则名中回复的内容自动发送给订阅用户。

说明：

1、文字中可以输入网页链接地址，但不支持设置超链接。2、关注用户发送消息命中设置关键字回复规则后会有5秒钟的响应时间。3、规则名称自己设定（作为区分作用，直接使用1、2、3、...也是可以的）；4、关键字配置（作为粉丝发来命中的关键字）；5、回复信息（命中关键字后自动回复的信息内容）；6、勾选了“回复全部”，只要粉丝命中关键就会自动回复该规则内的所有回复；若未勾选，会随机回复；7、建议在一个规则里设置一个关键字，以便粉丝获得想要的答案。

关键字自动回复的规则

1、字数限制：微信公众平台认证与非认证用户的关键字自动回复设置规则上限为200条规则（每条规则名，最多可设置60个汉字），每条规则内最多设置10条关键字（每条关键字，最多可设置30个汉字）、5条回复（每条回复，最多可设置300个汉字）。 

2、规则设置：您可通过微信公众平台设置多个关键字，如订阅用户发送的信息中含有您设置的关键字，则系统会自己回复。

同一规则中可设置5条回复内容，如您设置了“回复全部”，粉丝发送信息中含有您设置的关键字，会将您设置的多条回复会全部发送，若未设置“回复全部”，则会随机回复。 

3、关键字设置：1）每个规则里可设置10个关键字，若设置了相同的关键字，但回复内容不同，系统会随机回复。2）每个规则里可设置5条回复内容，若设置了多个回复内容（没有设置“回复全部”），系统会随机回复。3）多条回复设置方法：进入编辑者模式，点击关键词自动回复，再点击+添加规则输入关键词匹配内容后，再添加内容，然后选择“回复全部”即可。

回复设置，点击红色圆圈中的任何一项，按照提示操作即可。

完全匹配功能设置

1、若选择了全匹配，在编辑页面则会显示“已全匹配”：

对方发送的内容与设置的关键字须完全一样，才会触发关键字回复，不能多一个字符也不能少一个字符。比如设置“123”，仅回复“123”才会触发关键字回复。

2、若没有选择全匹配的情况下，编辑页面则会显示“未全匹配”：只要对方发送内容包含设置的完整关键词，就会触发关键字回复给对方。比如设置“123”，回复“1234”会触发，但回复不完整的关键字“12”则不会触发关键字回复。

       3、优先回复：如粉丝发送的消息包含关键字即使同时设置了“消息自动回复”也将会优先关键字自动回复。

       

这是设置完的两个规则

自动回复秘籍：1、当用户第一次关注公众账号的时候，是一个公众账号最难能可贵的资源，如果用户无法在几秒钟之内得知公众账号的功能，他很有可能就取消关注。你必须迅速地告诉用户为什么要在你的公众账号上花费时间。三秒内让用户知道你是做什么的，并且能够准确的指引用户他想要去的地方。太复杂的操作步骤，只会让用户觉得这个公众账号很没劲。

2、消息自动回复意义不大，最好是不设置，而是进行人工回复，效果会更好。

3、关键词自动回复，营销的意义十分重大，使用好了，你会感觉很好。可以用这个功能做一个你公众号的内容导航，比如发送“微信营销”就回复全部微信营销的图文内容；发送“微博营销”就回复微博营销的全部图文内容；发送“功能介绍”就回复功能介绍的全部内容；发送“联系方式”就......等等。也可以利用这个功能做一个名词词典，发送“原生态眼袋”就回复原生态眼袋是怎么回事，怎么做，有什么优缺点等等，发送“注射肉毒素禁忌症”就回复相应内容说明，发送“午餐整形”就......等等。如果你是个整形美容机构，还可以做个专家介绍，比如“重睑专家”“鼻整形专家”“眼袋整形专家”“激光专家”“吸脂专家”“形体雕塑专家”等回复。或者整形项目介绍回复等等。

5、自定义菜单

自定义菜单介绍：

公众帐号可以在会话界面底部设置自定义菜单（其中主菜单三个，每个主菜单下可以最多加五个二级子菜单，每个二级子菜单下可以最多加8个三级菜单，每个三级菜单为终极菜单，可以输入20000字以内内容），菜单项可按需设定，并可为其设置响应动作。用户可以通过点击菜单项，收到你设定的响应，如收取消息、跳转链接。

自定义菜单开通方法：

进入微信公众平台【功能】菜单“自定义菜单”选项，开启即可。

微信公众平台自定义菜单说明：

1、“跳转到网页”：所有公众帐号均可在自定义菜单中直接选择素材库中

的图文消息作为跳转到网页的对象。认证订阅和服务号还可直接输入网址。

2、编辑中的菜单不会马上被用户看到，点击发布后，会在24小时后在手机

端同步显示，粉丝不会收到更新提示，若多次编辑，以最后一次保存为准。

       3、编辑中的菜单只要完善了菜单名称即可预览，整体发布则需要每一个菜单都完善内容，否则无法发布同步至手机端。

6、门店管理

一、 微信门店功能使用规则：

1. 门店功能介绍

门店作为公众平台各项业务的基础性功能，支持拥有线下门店的商户上传、管理自己的门店信息。商户可将自己的门店在卡券、公众号、摇周边、微信wifi等业务中使用，更好地为用户提供服务。

2. 开放范围

门店管理功能初期将先向认证的公众号和有卡券功能的全部公众号开放。

3. 门店创建流程指引

方式一：导入已有门店信息

a) 登录微信公众平台，在左侧边栏点击“门店管理“；

b) 点击右上角“新建门店”按钮，进入门店新建页面；

c) 搜索门店地址信息；

d) 从结果列表中选择自己的门店，点击“导入该门店信息”（若搜索不到自己的门店，请检查各字段的填写是否符合规范；若仍然无法搜到，请参照后述第二种方法，手工建立新门店）；

e) 此时名称、地址等基础字段都已经自动填充，且不可修改；若导入了错误的门店，点击此时详细地址字段旁的“修改”按钮重新搜索或修改信息后重复以上步骤；

f) 若无误，选择门店类目并上传图片（支持多张尺寸为640*340px、大小在2M以内的高清图片，支持.jpg .jpeg .bmp .png格式），填写类目、电话及营业时间等一系列服务信息，完成后提交门店；

g) 提交门店成功，若服务信息（门店图片、电话、营业时间、推荐、特色服务、人均价格）未做编辑，则门店立即生效；若有提交编辑，门店进入审核流程。

h) 门店新建完成。

方式二：手工建立新门店

a) 第1,2,3,步骤同方式一。在第3个步骤中，点击“搜索标注”按钮，若搜索结果不符合要求，点击门店列表下方“标注新门店”，显示“找不到门店地址，拖拽添加新标注”后，请将地图缩放到合适大小，将蓝色锚点准确拖拽到自己门店所在位置后点击“确定”。（注意：所拖拽的蓝色锚点位置将作为导航目的地坐标，为保证顺利到店，请务必确保拖拽位置准确。）；

b) 再次确认所填写的名称和地址信息完整准确、符合规范；

c) 继续填写类目、电话及营业时间等服务信息，完成后提交门店提交门店成功则门店进入审核流程，审核结果将会在5个工作日内反馈。

d) 至此，门店新建完成。

4. 门店申请标准

线下必须有相应的实体门店；

门店填写信息必须与门店实际经营范围相符；

采用方法一（导入已有门店信息）建立的门店若没有对服务信息进行编辑，则无须经过审核流程，提交成功后立即生效，若提交了服务信息编辑，则门店进入审核流程；

采用方法二，即手工打点方式建立的门店，须经过人工审核，若坐标偏差过大（超过50米）、门店名和分店名中含有地区信息等不规范填写方式、地址中没有门牌号、电话打不通无法验证等，都是导致门店被驳回的常见原因。

5. 门店信息填写规范

请仔细阅读以下内容按照要求规范填写。

1.信息字段填写规范-基本信息字段填写规范：

基本信息字段一旦填写不可修改，请谨慎填写。

1）详细地址

准确填写门店所在地址和门牌号，务必至少包括“XX路XX号”这一基本信息；因为无法检索和定位，请不要只填写“XX楼下”、“XX左侧100米”、“XX商厦首层”、“XX地铁站D出口向北100米”这类的信息，如要保留，请先保证门牌号准确填写。

请不要在“详细地址”字段中重复填写省市区信息

2）门店名称

门店名：不能为空，15个汉字或30个英文字符内，不能含有括号和特殊字符，仅为商户（品牌）名称，如海底捞，苏宁电器，华景国旅，茂业百货；不应包含地区、地址、分店名等信息；由于之后店名将直接展示给用户，因此也请不要出现“xxx有限责任公司”、“xx连锁有限公司”等与业务不直接相关的字样。

分店名：不超过10个字，不能含有括号和特殊字符，用于在同一商户（品牌）有多家分店时区分不同门店，如国贸店，春熙路店，万象城店；不应包含地区信息，不应与门店名有重复。

注意：最终门店名和分店名将以“门店名（分店名）”的形式拼合显示，请在填写时考虑展示效果（其中括号为统一自动添加，请不要自行添加）；不同字段搜索和存储规则不同，请严格按照规范填写门店信息，以保证用户顺利搜索、找到您的门店；随后填写的地址信息中将包含区域信息，一同展示给用户，不必在名称中重复填写地区信息。

3）类目信息

商户按照类目列表选择自己所属类目。

请谨慎填写类目信息，一旦填写不可修改。

2 服务信息字段填写规范：

1）门店图片（选填）

20张以内，尺寸为640*340px、大小在2M以内的高清图片，支持.jpg .jpeg .bmp .png 格式；图片内容不允许与门店不相关，不允许为二维码、员工合照（或模特肖像）、营业执照、无门店正门的街景、地图截图、公交地铁站牌、菜单截图等。申请优质门店需要上传至少3张图片。

2）电话

只能含有数字和“-”字符；固定电话须填写区号；区号、分机号均用“-”连接；现阶段请不要填写多个电话。

3） 人均价格（选填）

大于0的整数，须如实填写，默认单位为人民币；此处只填写数字，展示时会自动加上“￥”符号。

4）营业时间（选填）

24小时制表示，用 “-” 连接，示例：8:00-20:00

5）推荐（选填）

200字以内，门店推荐产品或服务。如餐厅可为推荐菜；酒店为推荐套房；培训机构为一对一小班等。由所在行业和门店性质决定的针对性推荐内容。

6）特色服务（选填）

200字以内，如免费wifi，免费停车，送货上门，现场点杀，免费礼品包装，个人形象咨询，现场歌舞表演，中药打粉代煎等商户能提供的特色功能或服务。

7）简介（选填）

300字以内，对门店或品牌的简要介绍，不允许包含QQ号、微信号、电话、网址等公司信息。

7、投票管理

下面的图片是投票管理的界面

公众平台投票规则说明

一、如何新建/发起投票？

可通过公众平台=》功能=》投票管理=》新建投票。下面是打开新建投票的界面

二、如何查看投票粉丝的微信号？

为了保护微信用户隐私，投票管理后台暂不支持查看具体参与人员的微信号或昵称。

三、编辑投票内容时有哪些注意事项？

1、选项不能为空且长度不能超过35个字；

2、投票最多可设置10个问题、每个问题最多设置30个选项；

3、投票截至时间只能在当前时间之后的半年之内；

4、投票名称、问题项不能为空且长度不能超过35个字；

5、投票内容一旦删除，投票数据无法恢复，且图文消息中不可查看；

6、投票图片为300像素*300像素，格式png，jpg，gif。大小不超过1M；

7、投票将统计该投票在各个渠道的综合结果总和，包括群发消息，自动回复，自定义菜单等。

四、同一个微信号是否可以重复投票？

同一个微信号只可以参与相同投票一次，且不支持查看其他参与人微信号或昵称。

五、如何查看我发起的投票详情/结果？

您可通过公众平台=》功能=投票管理=》查看对应投票标题即可。

注：投票将统计该投票在各个渠道的综合结果总和，包括群发消息，自动回复，自定义菜单等。

六、编辑投票功能使用时出现异常如何处理？

若投票功能使用时出现异常（比如，“投票”图标不显示等），请您更换其他浏览器，或者清除浏览器缓存后按ctrl+F5刷新页面重新操作。

七、新建好投票模版后如何推送给我的粉丝参与？

请登录微信公众平台=》管理=》素材管理=》图文消息=》多图文/单图文=》投票。

八、阅读数与投票数不一致，是否属于数据异常？

若您发起的投票有通过（如自动回复、关键词回复、自定义菜单、预览图文）等渠道给粉丝进行投票，上述几种方式投票数会增加，但阅读量是不会统计到图文消息的阅读数里，但所以会导致阅读数低于投票数的情况。

注：阅读人数和点赞只对群发图文消息进行统计，自定义菜单、自动回复等不包括在内。

8、添加功能插件

根据需要可以添加一些非默认功能

其中“卡劵功能”“微信小店”“客服功能”均需要认证之后才能添加。“微信连Wi-Fi”不需要认证即可添加（添加操作按照提示操作即可）。