人保数字化转型（微信保险营销【今日案例】中国人保：基于数字化媒体的线上运营模式）

2021年12月，中国人民银行印发《金融科技发展规划（2022—2025年）》，提出健全金融科技治理体系、充分释放数据要素潜能、打造新型数字基础设施等重点任务。北京金融科技产业联盟开设“今日案例”专栏，以《规划》为牵引，通过优秀案例展示产业各方在实践中取得的成果，促进机构互学互鉴。

关键字：数字化媒体、数据驱动、客户画像

随着数智化时代来临，客户已习惯在线上获取保险服务，为适应数字化和新媒体的快速发展趋势，中国人保财险线上化团队将大数据技术、智能化技术应用在客户线上新媒体运营领域，开展客户线上运营数字化转型探索。

本项目不断丰富触达客户的数字媒体，利用私域流量、电子实名支付等技术高效低成本线上获客，并不断拓展平台触达客户的能力。在公司已有的数据资产基础上，制作客户标签与画像，并将其与客户在线分层运营策略结合。项目团队将线上保险服务与线下资源相融合，不断延伸线上服务链条，为客户提供更优质的服务体验，在服务触达的同时开展数字化营销，最终实现客户转化的提升。

一是利用公众号、小程序、视频号、抖音等线上数字化媒体，实现高效、低成本的最大化获客目标。本案例通过将线上数字载体的二维码技术、支付技术融入传统业务流程，推出了“二维码支付引流”工具、“私域流量获客”等线上工具，将获客流程与支付/服务流程合二为一，实现了线上低成本的快速便捷获客。二是数智化营销能力反向渗透线下服务，强化线上线下服务融合，形成了独有的优势与特色。将直播、视频类技术嵌入理赔、销售、保全流程，形成了视频查勘定损、人伤视频调解、视频保全、视频面签、直播销售等优质服务，提升了服务质量与效率。将线下服务资源与数智化平台整合，构建了养车用车平台、汽车救援平台、智慧家居平台、健康服务平台，延伸线上服务链条。三是使用企业微信、企业微信客服、微信公众号消息、订阅消息、视频号私信等技术，不断拓展数智化线上触达能力，支持线上客户需求精准投放，在服务触达的同时开展数字化营销，最终实现客户转化率的提升。

本案例的成效主要集中在如下几方面：

一是通过各种数智化引流工具的建设，实现线上获客超过五千万人，通过活动引流页面和深度链接的配置化，支持配置引流渠道超过五百个，并及时监控媒体投放、营销活动推广及自媒体推广的运营成效。二是微信小程序保险板块数字标签已支持两千万客户按险种分类和应用场景等标签快速触达所需产品，同时提供在线直播方式为客户提供保险产品推荐、说明及销售服务。结合保险服务场景，深化小程序视频通信的应用，辅助业务开展、提升业务效率、降低业务成本，目前已实现保险视频理赔、视频批改、视频查勘、视频面签等功能，提供统一道路救援服务已服务百万客户。三是提升微信订阅消息和微信视频号私信消息等互联互通能力，快速推广企业微信“微信客服”功能，根据公众号、小程序、APP、视频号等触面的快速入口，支持客户使用微信与专属客服团队的企业微信进行实时会话，服务客户超过一千万人，日均收发消息量超过一百万条。

本文来源：中国人民保险集团股份有限公司

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