私域好做吗（微信生态营销私域反面教材，护肤品电商就是这么做私域的？）

文/超级哈哈私域咨询创办人 & CEO 基哥，

12年微信生态营销经验，

曾历任酷家乐、尚品宅配微信私域操盘手，

女装私域8年创业，

鲸奇SCRM合伙人。

（文末扫码，领100页私域干货资料）

我们曾给广东一家做专业级、医美级护肤品的电商品牌做私域落地陪跑，他们和@瑞铂希、@小野拓司属于同行竞品：

有趣的是，这家品牌的私域负责人还收集了一些同行的私域案例，比如前面提到的@瑞铂希、@小野拓司，他们都在做私域运营，并且都买了SCRM。

现在让我们来看看这两家品牌的私域运营的如何吧？

想要知道一家品牌的私域运营的好不好，直接看他们发给我们的消息以及他们所做的就可以了，不需要去向SCRM服务商索要案例，因为那些都是经过精心包装的。

原因在之前的文章中就有提到：

--《私域的4个经典谎言》

我们现场打开了他们的企业微信聊天框，

打开企微，看什么？

看他们给你发的消息，第一，精不精准，内容和你有没有关系；

第二，是否有帮助，是推自嗨广告，还是满减优惠活动，还是真正关注你的皮肤，提出了有价值的建议？

举个例子，我刚刚收到一条房产中介的推广信息。这样的内容生产出来，别说客户，我估计客服导购自己都看不下去。

再比如，我在云南晒黑了，对美白护肤产品感兴趣，你给我推祛皱的，我感不感冒？删不删你？

这还是第一层。

第二层，你发给我的消息，如果全是满200减40、两件八折这样的消息，你看我删不删你？

还有第三层，就是你能否尽可能的延展私域用户生命周期，而不是折腾个几天就没了。

比如我们营销自动化软件的SOP，已经能够持续跟进客户到1554天，延展客户将近5年的生命周期。

很多人，喜欢把私域当成给客户群发广告的地方，把属于公域的玩法，无脑搬到私域里来，看的我哀其不幸，怒其不争。

根据现场勘察可以看出，@瑞铂希、@小野拓司也属于灾难级私域的典型代表，加了之后，基本上只需要一个订单号，绑定电商平台的订单，这一步其实没有太多的意义。

某护肤品电商的私域招呼语和订单引导动作。

虽然提供了订单号，但在后续却很少收到任何精准、定制化和有价值的推送消息，

而是会接收到一系列的满减优惠信息、直播和节日祝福等等。

这就是他们私域故事的结局。

他们简单地将私域运营变成了一个客服。而这也是很多电商品牌私域运营的现状。

一开始很精致，但最后却变得粗糙，充满自我陶醉，极少关注用户的需求。

他们也购买了企业微信，也雇了操盘手，案例看了一大把，并且也使用了SCRM。

但是，在1对1的私聊和朋友圈中，很难看出任何客户分层和SOP的迹象。

某护肤品电商的朋友圈内容开始回到节日祝福和随意的内容。

这正是我们之前所说的，电商私域运营很容易交学费，同时私域的本质是内容：

--《私域只有一条捷径。》

这些电商品牌的客单价非常高（经常上千上万），但是一旦用户加入到他们的私域后，除了最初需要绑定订单号，后续几乎都是广告和毫无稀缺感的尬聊祝福。

运营和使用的SCRM，以及操盘手都可以考虑换了。

别跟我说什么功能列表、订单转积分、全渠道订单、客户分层等等，最终呈现给客户的，是无力和甚至冒犯客户的内容。

除了功能，更要看效果。

那么瑞铂希和我们今天介绍的这家电商品牌分别使用了哪家SCRM呢？

只需要点击他们的企业微信认证信息即可看到服务商信息：

瑞铂希使用的是艾客SCRM，而数云则是杭州的一家SCRM。

我们之所以揭露SCRM这行的底细，是因为这行本质上在卖一些无效的功能。

说难听点，他们只是在卖会话存档和订单打通这种所有SCRM都具备的废柴功能，完全没有解决实际业务问题和用户预期管理及用户体验的能力。

甚至一些SCRM开始卖工商数据和商城，这只是在抢夺ERP和有赞微盟生意，充分说明了自身解决方案的无用性。

那么，如果这些废柴SCRM毫无作用，哪些才是有用的呢？

你或许认为我要给我们的SCRM打广告了吧。

其实还没有到那个时候。

我们的SOP设计虽然很精妙，但如果交给一群没有战略洞察能力和内容营销嗅觉的人去使用，那一样也没个卵用。

比如在陪跑服务前期，我们就会详细了解企业的私域现状，从而观察该企业的相关能力：

同时，我们也会提供以下细致的服务项，为该企业做好私域+软件落地服务：

请注意，这是我们对自己落地服务+软件的苛刻评价。

我们也可以夸夸其谈，但私域是一项与创业难度不相上下的工程，这就是为什么需要基哥自己亲自前往客户现场，陪同进行私域内容陪跑的原因。

--《装修公司一定要这样搞私域，才有业绩啊！》

来看看陪跑后营销总的真实反馈：

“一场直播下来，收获39个客户意向金，预计成交400-500万，成本接近于0。”

陪跑服务的价格最高，交付最充实，价值潜力巨大，这已经成为我们最受欢迎的服务之一。

很多人在问创业成功的几率有多少？但做私域的难度只会更高：

--《私域TM到底难在哪儿？》

所以，我们这次给这家公司陪跑做了一些"有用的事情"。

既然我们提到了客户分层和精准推送，那么第一步当然是设定有效的分层策略。

——软件后台的客户旅程制定

我们甚至不介意给你展示分层策略，因为就算我给你这个策略，你也不会使用。

你以为@瑞铂希、@小野拓司没有做客户分层吗？

他们以为他们做了，并且做得非常详细。

每个SCRM平台都有标签体系的功能，他们肯定打了很多标签，甚至还使用了一些RFM模型之类的扯淡东西。

哪家品牌打不出这样的标签体系呢？

但这些标签构成了分层吗？

表面上构成了。

但构成之后，客户收到的信息质量提升了吗？

没有。

客户的生命周期延长了吗？

没有。

客户会不删掉他们吗？

没有。

客户开始关注他们了吗？

没有......

问题出在哪里呢？

我们的软件能够实现在自动化客户分层的同时打上对应的标签，可以看看我们后台这数不清的标签，如果靠人力去使用，得有多费劲？

实际上，由于标签是静态的属性，客户基本上无法收到持续有价值的内容，因为这些内容要么无法复用，要么只有一次性效果。

如果你无法理解这句话的意思，那说明你和@瑞铂希、@小野拓司在客户分层这件事上具有相同的认知水平。

请注意，这只是指你们的操盘手而不是品牌或产品，因为他们的产品还是非常不错的，只是操盘手在私域环境中没有展现出他们的实力。

所以首先需要提高认知，为此我们准备了一门私域操盘课程以及对应的私域干货资料：

这样可以提高认知，避免犯错，知道胜利在何方。

有了上述的分层体系，接下来要做什么呢？

这就涉及到私域的核心门槛：内容。

--《私域只有一条捷径。》

我们以前说过，私域的表达语境与面对面见客户完全不同。

当面对客户时，你可以自信地表达自己，但在私域中你却三棍子闷不出一个屁来，有也只会像阿婆一样碎碎念。

为什么呢？

我们更像是一家私域表达服务商，而不仅仅是一家私域服务商。

我们首先要帮助一家公司恢复面对面表达的能力，然后通过营销自动化将这些表达放大。

在我们为客户提供的落地表格中，记录了所有能够吸引客户的内容序列（SOP）。

在将这些内容以SOP的形式呈现后，无论是在一对一沟通、朋友圈、社群、短信，还是抖音、小红书等全渠道触点上，都会进行曝光。

所有通过这些触点回复或关注我们的粉丝，都可以用我们的营销自动化软件自动且持续不断的跟进，之后引流到我们的私域中转化成交。

换句话说，现在在企业微信上的内卷已经没有意义了，它只是一种触点而已。

还有个微呢？小红书呢？抖音呢？

如果一条内容非常重要，就会有像我们一样变态的人，在所有渠道上同时曝光这条内容。

很多私域品牌不是想不到这一点，而是他们实际上没有能力产生这种级别的内容。

什么级别呢？

就是在微信这种狭窄的空间里，通过50-80个字的篇幅写出一段话并发送出去。

发送出去后，有人对你的产品表现出了高度的兴趣，他们会来向你咨询、询问并最终购买。

这是一种非常高级别的反应。

这也是为什么我们需要由基哥代理顾问团队，前往客户现场提供陪跑服务的原因。

这么一条高质量内容，并不是有了良好的文笔就能写出来，这也是很多公司在内容营销中的一个误区。

他们或许有文案、撰稿人和市场部，但他们缺乏的是能够在私域环境下提供独特的吸引力的「杀猪盘」内容。

谁都会做PPT，谁都会写广告推送，谁都会写几句文案。

但您的文案能否激发销售员、导购员和客服的意向去传播呢？能否让客户乐意去阅读？阅读后是否乐意购买？

对于我来说，瑞铂希和小野拓司在私域营销中的表现既没给我带来贴心而准确的服务，也没有激发我购买他们产品的意愿。

所以，我根本不会在乎你所做的是否是私域，也不在乎你买了哪家的SCRM，更不在乎有没有与订单对接……

我关心的是，作为一名客户或潜在客户，我能在多大程度上从你的私域中获益，而不是被骚扰。

请不要把我视为一个广告就收垃圾桶，正如你从未想过成为一个广告分发垃圾桶一样。

- THE END -