海航电话客服电话24小时（微信营销机奔走相告！——“海航客舱销售微信小程序”荣耀上线！）

海航客舱销售微信小程序

荣耀上线

   序言 

亲爱的CC，您是否为机上升舱反馈复杂的旅客信息而头痛？

您是否为记不住升舱产品价格而苦恼？

别怕！为进一步完善机上升舱操作全流程，简化乘务员升舱服务反馈流程，“海航客舱销售微信小程序”的升舱模块8月1日将荣耀上线！新系统的上线也为机上销售服务开启了全新里程！

下面跟随小编的步伐，一起来看看怎么操作吧！

01

   “进入小程序”  

在微信顶端搜索栏中选择小程序后输入“海航客舱销售”即可进入，所有可办理机上升舱的HU/CN自营国内/国际/地区（非包机航班）均可使用哦！

02

   “用户登陆”  

在有网环境下，客舱经理/乘务长使用海航内网账号进行登录哦！升舱产品销售目前仅支持客舱经理及乘务长账号登录使用，其他号位人员登录后无法查看及使用。

注：1. 若前期已登录，未退出的情况下，使用人员可继续使用。否则需重新登录；

2.若使用人员确认使用正确账号和密码仍无法登录，请航后将信息发至系统管理员邮箱。

03

   “选择当前执飞航班”  

在有网环境下登录后，在页面选择当前执飞的航班，点击提交进入首页。

PS：离线状态下可查询升舱产品价格、记录旅客及升舱参与组员信息等功能。联网状态下除可实现离线状态下的功能外，还支持订单支付及订单上传哦！有没有很棒？

04

   “选择升舱产品”  

1.进入首页后，根据旅客需求，选择相应的升舱产品，具体有以下几类：升公务舱、升超经舱、座选。

2.小程序右上角有“刷新”及“切换航班“选项，有网状态下可刷新最新数据及切换当前航班。

（注：请在关闭舱门前且有网状态下，点击刷新按钮，以便获得最新数据）

05

   “输入升舱旅客信息”  

1.小程序支持通过输入旅客座位号或客票号匹配旅客信息；支持添加多名升舱旅客并计算每名旅客的升舱价格及总额。

2.输入并核实旅客信息无误后，点击确认，进入下一页。

06

   “输入参与旅客升舱的

营销及服务人员”  

在该页面勾选参与旅客升舱的营销及服务人员，点击提交即下单并进入支付环节。

07

   “订单支付”  

1.小程序目前支持现金支付、微信/支付宝扫码支付、刷卡支付（即POS机支付）。

2.刷卡/微信扫码/支付宝扫码支付时，需要记录POS机打印出的小票中的流水号/微信或支付宝支付订单号，便于后期账目核对哦！

08

   “订单上传”  

1.支付成功后，在“订单”模块的“待上传订单”标签页中，将新增一条需要上传的订单，可在下机后或者其他有网环境下，将订单上传至服务器才算结束，否则不允许该用户退出登录。

2.在“订单”模块“待支付订单”标签页中，显示已下单但尚未支付的订单，如旅客选择升舱，请点击页面中的“支付”选项，系统将跳转至支付页面；如旅客取消升舱，则可忽略该订单，该订单将在24小时候自动关闭。

09

   “退出登陆”  

所有订单均上传完毕后，使用者方可退出登录；退出登录后，可允许其他使用者在该台设备的小程序上登录。

以下注意事项，请各位CC仔细阅读哦！

【注意事项-订单录入】

1.登录时须核对用户名大小写，如未检查正确的用户名大小写，在登陆后将无法显示航班信息；

2.输入旅客座位号后，需与升舱旅客核对姓名、票号等信息，避免出现信息不一致情况；

3.对于不需要付费的升舱产品（如国内航线YQ舱升W舱），无需通过系统下单，无需填写纸质票据。若有婴儿升舱旅客，在收取升舱费用后无需在系统中录入，直接填写纸质票据即可；

4.订单提交时需输入旅客正确的手机号，以便旅客及时收取升舱成功短信通知；

5.乘务员航前需通过移动运行网《机上升舱/至优座选产品价格表》提前查询当日执飞的所有航段升舱票价，如发生小程序中升舱票价与工作提示中票价不一致的情况，请以工作提示中的票价为准，并为旅客填写纸质版升舱票证，无需在小程序中录入，航后反馈至PassengerSupport@hnair.com邮箱哦！

【注意事项-订单上传】

1.订单完成后，客舱经理/乘务长需在航后24小时内联网并将“待上传订单”上传至服务器。

2.全程可根据小程序提示进行操作，若出现其他不正常情况（如订单无法提交、旅客信息错误等），请截图并邮件反馈至系统管理员邮箱PassengerSupport@hnair.com，邮件正文需注明日期、航班号、登录人员账号及问题说明。

3.信息反馈：使用小程序上传的订单无需再通过“机上升舱反馈二维码”反馈信息；小程序上线后仍需同步填写纸质升舱票据，纸质票据停止使用时间另行通知。

说了这么多，不知道各位CC掌握的如何呢？

快快操练起来吧！

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