近期,同事收到了银行人发来的企业微信,兴冲冲打了联系电话。刚咨询结束,很生气地挂掉电话。
我问道怎么回事,她说被“诈骗”了,还以为又有100元优惠券啥子,原因是空手套白狼,之前早领过了,害得她白高兴了。
虽然短信上写着“如果已经领取了清忽略”写得不清不楚,但让人以为是新的活动参加过的人可以忽略,所以她
认为自己可以去领取,于是就被“上当”了。
她及时打电话问个清楚,也仍怒气冲冲。倘若有些客户会亲自去网点问个究竟,知道真相后不骂个狗血喷头才怪。
短信内容如下:
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“你好,现在某行可以领100元消费券,可用于水果店、餐饮店、某外卖、电影院,有需求的话我教您操作一下。如果已经领取了请忽略此条消息”。
这条企业微信的推送内容,没提到银行产品,而讲到了应用场景,把“新人礼包”介绍为“消费券”,“标题党“效果有吸引力。但还是有改进的地方:
一、“有需求的话我教您操作一下”,微信内容短短几行字,发送的第一条此类产品信息就试图实现营销“临门一脚”,教其操作(促成),会让对方觉得你急功近利。
此外,客户看到这操作还需要教,认为流程复杂,可能会避而远之。
二、“把新人礼包”介绍为“消费券”,固然是提高了客户的吸引力和关注度,但这样,收到企业微信的人都以为可以去领,于是就有了开头我同事打电话咨询,然后怒气冲冲的一幕。其实把”新人礼包”介绍为“消费券”未尝不可,但不能让已经领的老客户有受骗上当的感觉。
三、内容的最后一句是整个微信败笔所在:“如果已经领取了请忽略此条消息”。
我明白发这句内容的意义,是安慰被打扰到的老客户。但这句话画蛇添足,突出了这条信息对老客户而言是骚扰信息,更是增加了老客户的不愉快。
纵观这条微信内容,个人认为对老客户是不友好的。既然是群发给客户,就要新老客户兼顾。如果把后面一行字改下,看下是否更妥当些。
“你好,现在某行可以领100元*行生活新人消费券,可用于水果店、餐饮店、某外卖、电影院,除新人优惠活动外,对老客户也会有很多的优惠,记得微信里联系我,让我可以及时分享给您”。
发一条以获新客为主的微信,但不知道群发对象是不是都是新客户,那么就要兼顾到让老客户们看到也有收获,增加互相联系的频率,不仅仅是获客,还能够活客。
改编前后的营销成果也许是差不多,但是对客户尤其是老客户所带来的感受,肯定会是不一样的。既考虑到新老客户的感受,同时又兼顾了新老客户的活客营销。